一、技术背景与需求分析 微信小程序作为移动端轻应用载体，日均活跃用户超6亿，但原生客服功能仅支持基础文本交互，无法满足企业复杂客服场景需求。通过接入第三方在线客服系统，可实现多渠道消息聚合、智能路由分……
