在数字化服务场景中，客服效率与用户体验已成为企业竞争力的核心指标。然而，传统客服模式普遍存在回复速度慢、信息管理混乱、团队协作低效等问题，尤其在中小企业的客服场景中，人力成本高、技术门槛低导致服务质……
