一、技术选型与平台能力评估 接入智能客服的核心在于选择适合的NLP引擎与对话管理平台。当前主流技术方案可分为三类： 自研对话系统需具备自然语言处理、知识图谱构建与上下文管理能力，适合大型企业或技术团队。……
