一、传统客服知识管理的困境与转型必要性 客服作为企业与客户沟通的核心环节，其知识管理效率直接影响服务质量和运营成本。传统模式下，客服知识库依赖人工整理维护，存在三大痛点： 知识更新滞后：产品迭代、政……
