强化学习赋能电商客服：智能交互的革新实践 电商场景中，用户咨询量庞大且需求多样，传统规则驱动的客服系统难以应对复杂交互场景。强化学习（Reinforcement Learning, RL）凭借其“试错-反馈-优化”的闭环机制，能……
一、电商智能客服的核心痛点与强化学习适配性 传统电商客服系统普遍存在三大问题：其一，基于规则引擎的对话管理缺乏灵活性，难以应对复杂用户意图；其二，静态知识库更新滞后，无法及时适配新品发布、促销活动等……
