一、电商智能客服的进化需求与强化学习适配性 电商行业日均咨询量呈指数级增长，传统规则型客服系统面临三大痛点：静态知识库无法覆盖长尾问题、固定应答流程缺乏灵活性、用户情绪感知能力薄弱。强化学习（RL）通……
