一、企业智能客服的痛点与LLM技术价值 传统智能客服系统普遍面临三大问题： 知识库割裂：企业业务文档、FAQ、历史工单等知识分散在多个系统，无法形成统一的知识图谱； 响应僵化：基于规则匹配的对话系统难以……
