一、智能客服系统的技术演进与开源价值 1.1 传统客服系统的局限性 传统客服系统普遍存在三大痛点:人工成本高(平均每个坐席年成本超8万元)、响应效率低(平均响应时间3-5分钟)、服务时段受限(无法提供24小时服……