一、技术选型与架构设计 1.1 核心组件选型 智能客服系统的核心由自然语言处理（NLP）引擎、对话管理模块、知识库和外部接口四部分构成。开源方案中，NLP引擎推荐基于Hugging Face Transformers或Rasa NLU，前者提……
