一、开源智能客服系统的技术价值与定位 在数字化转型背景下，企业客服需求呈现三大趋势：全渠道覆盖（网站、APP、社交媒体等）、7×24小时响应、低成本规模化。传统客服系统因闭源特性导致定制成本高、扩展性差，而……
