一、智能客服知识库的技术定位与核心价值 在智能客服系统构建中，知识库作为语义理解与应答生成的基础设施，直接影响着问答准确率与用户体验。传统方案往往面临两难选择：闭源商业系统成本高昂且存在数据隐私风险……
