一、开源智能客服的技术架构与核心模块 智能客服系统的技术架构通常分为四层:数据层、算法层、服务层和应用层。开源方案的优势在于其模块化设计,开发者可根据业务需求灵活组合。 1. 数据层:多模态数据接入与预……