一、开源客服系统的技术架构解析 开源客服系统的核心价值在于其模块化架构与可扩展性,典型技术栈包含四层结构: 接入层:支持多渠道统一接入(Web、APP、社交媒体、API),通过协议适配器(如WebSocket、HTTP/2……