一、系统架构设计：分层与模块化 客服中心系统的核心架构需遵循分层原则，通常包含接入层、业务逻辑层、数据存储层和外部服务层。接入层负责多渠道统一接入（如电话、网页、APP等），建议采用协议无关的网关设计，……
