一、智能客服系统的核心需求与开源大模型优势 传统智能客服依赖规则引擎或封闭模型，存在场景覆盖有限、语义理解不足、迭代成本高等痛点。开源大模型（如LLaMA、Qwen等）的兴起，为开发者提供了可控性强、可定制化……
