一、开源智能电话客服的技术背景与需求 传统电话客服系统依赖预设的IVR(交互式语音应答)流程或关键词匹配技术,存在意图理解能力弱、上下文关联差、多轮对话支持不足等问题。随着大语言模型(LLM)的成熟,基于……