一、客服质检系统的技术痛点与开源价值 传统客服质检依赖人工抽检或单一模态分析，存在效率低、覆盖不全、主观性强等问题。例如，纯文本质检无法识别语音中的情绪波动，而纯语音分析又难以捕捉文字中的敏感信息。……
