一、O2O行业在线客服系统的核心挑战 O2O（线上到线下）行业的业务特性决定了其客服系统需要同时处理线上咨询与线下服务反馈，这种跨场景需求对系统的全渠道接入能力、实时响应效率和数据分析深度提出了更高要求。 ……
