一、在线客服系统的核心架构设计 在线客服系统的技术架构需满足高并发、低延迟、可扩展三大核心需求。典型架构分为四层:接入层、逻辑层、存储层与接口层。 1.1 接入层设计 接入层负责处理用户请求的初始接入,需……