一、系统定位与技术背景 企业级智能客服系统的核心需求集中在数据隐私性、领域适配性和响应实时性三个方面。传统SaaS客服方案存在数据泄露风险，而完全自研又面临高昂的研发成本。开源的本地化知识库问答系统通过……
