一、开源客服工单系统的核心价值与现存痛点 开源客服工单系统（如OTRS、Zammad、UVDesk等）凭借其透明代码、灵活定制和社区支持三大特性，成为企业构建客服体系的优选方案。其架构通常采用模块化设计，支持通过插……
