一、年关电商客服系统的核心挑战与突围方向 年关是电商行业的黄金期，订单量激增、咨询量暴涨、售后问题复杂化，传统客服模式面临三大痛点：人力成本高、响应速度慢、服务质量不稳定。若通过简单的“加人加班”应对……
