年关已至，电商行业迎来全年最激烈的竞争阶段。消费者购物需求激增，但服务压力也随之倍增。如何在流量洪峰中保持服务效率，同时提升用户体验，成为电商突破重围的关键。客服系统作为连接用户与平台的桥梁，其智能……
