一、平台客服组织架构的核心设计原则 平台客服组织架构的设计需遵循职能分层明确、技术深度融合、响应效率优先三大原则。职能分层要求将客服团队划分为前端、中台、后端三个层级:前端负责基础咨询与工单受理,中……