一、技术架构全景:从需求到落地的闭环设计 携程度假智能客服机器人采用”分层解耦+模块化”的架构设计,核心分为五层: 接入层:支持Web、App、小程序等多渠道接入,通过协议转换网关统一消息格式(JSON/XML) 对……
干货 | 携程度假智能客服机器人技术解密与实战指南 一、智能客服机器人的行业背景与技术演进 在旅游行业,用户咨询呈现高频次、场景化、情绪化三大特征。携程度假业务日均处理超50万次咨询,传统人工客服难以满足2……