语义匹配技术：携程智能客服的“智慧大脑” 在旅游行业，用户咨询的复杂性和多样性对客服系统提出了极高的要求。携程作为全球领先的在线旅行服务公司，其智能客服系统需处理来自全球用户的海量咨询，涵盖机票预订、……
引言：智能客服的进化与语义匹配的核心价值 在旅游行业，用户咨询场景高度碎片化——从机票改签规则到酒店房型差异，从签证材料清单到行程突发变更，每个问题都涉及复杂的业务逻辑与语境理解。传统关键词匹配的客服……
