一、建立情绪缓冲带：先处理心情，再处理问题 客户投诉的本质是情绪宣泄，客服的首要任务是构建安全沟通环境。当客户使用激烈词汇（如”绝对”、”必须”）时，需立即启动情绪降温三步法： 同步呼吸节奏：通过”您说得……
