一、理解难缠客户的本质：情绪驱动与需求错位 难缠客户的核心矛盾往往源于需求未被满足与情绪失控的双重叠加。根据客户服务研究机构的数据，78%的客户投诉源于问题未及时解决，而剩余22%则与沟通态度相关。客服人……
