一、工单分配的核心机制 工单分配是工单系统的第一道关卡，直接影响问题解决效率与资源利用率。其核心机制可分为三类： 1. 自动化规则分配 基于预设规则的自动分配是主流方案，常见规则包括： 技能匹配：通过标签……
