一、工单客服系统架构图:分层设计与核心模块 工单客服系统的架构设计需兼顾业务灵活性、技术可扩展性与用户体验,其核心架构通常分为四层:接入层、处理层、存储层与监控层。 1. 接入层:多渠道统一入口 接入层是……