一、家电行业服务升级的必然性：从功能满足到场景共生 家电行业正经历从”产品中心”向”用户中心”的深刻转型。传统服务模式面临三大挑战：其一，用户触点碎片化，覆盖官网、APP、电商平台、线下门店等10余个渠道，服……
