一、系统构建背景：家电服务市场的变革需求 随着消费者对家电产品需求从单一功能向智能化、个性化、场景化转变，传统客服模式已难以满足用户多样化需求。海尔家电作为全球家电领军品牌，其服务网络覆盖全球，用户……
