一、功能需求与技术定位 在线客服自动回复系统需解决三大核心问题：即时性响应、精准意图识别和多轮对话管理。小程序场景下，用户期望在3秒内获得有效回复，而传统人工客服难以满足24小时覆盖需求。技术实现需兼顾……
