一、功能场景与需求分析 小程序作为轻量级应用载体，用户触达效率直接影响服务转化率。接入客服系统与拨打电话功能可解决两大核心痛点：即时咨询需求（如订单查询、产品咨询）与紧急服务需求（如售后投诉、技术支……
