一、项目背景与需求分析 在数字化转型浪潮中，企业客服系统面临三大痛点：高并发场景下的响应延迟、多渠道消息整合困难、以及传统开发模式带来的运维成本高企。以某电商平台为例，其客服系统在”双11”期间日均咨询……
