一、客服电话的封闭性设计：技术壁垒与用户隔离 电信运营商的客服电话系统普遍存在”技术黑箱”特征。以三大运营商为例，其IVR（交互式语音应答）系统均采用私有协议开发，语音菜单层级普遍超过5层，关键业务办理（……
