一、项目背景与业务需求分析 某电商企业日均咨询量超5万次，传统人工客服存在响应延迟、知识库更新滞后、多轮对话能力不足等问题。通过引入智能客服系统，目标实现70%常见问题自动化处理，人工介入率降低至30%以下……
