一、电商客服的困境：人力成本与服务质量的双重挑战 在电商行业，客服团队是连接消费者与品牌的关键纽带。然而，传统客服模式正面临三大痛点： 人力成本高企：据统计，一名成熟客服的月均成本（含薪资、培训、管……
