一、客户服务模式的范式转移：从人工响应到智能交互 传统客户服务依赖人工坐席完成咨询、投诉、售后等全流程，存在响应延迟、服务标准化不足、人力成本攀升等痛点。据统计，某行业头部企业人工客服团队年均人力成……
