一、传统客服系统的结构性困境 当前企业客服系统普遍面临三大痛点：多渠道跳转损耗（用户需在APP、网页、小程序间反复切换）、信息重复输入（每次交互需重复提供订单号等基础信息）、服务断层（不同渠道会话记录无……
