一、家电维修服务场景的客服系统核心需求 家电维修行业具有服务链条长、故障类型多样、响应时效要求高的特点。传统客服模式依赖人工坐席，存在以下痛点： 服务效率瓶颈：人工处理咨询需反复确认设备型号、故障现……
