一、项目背景与需求分析 家电售后服务行业长期面临效率低、信息不透明、客户体验差等痛点。传统管理方式依赖人工记录和电话沟通，导致服务响应慢、工单跟踪难、数据统计繁琐。随着智能家居普及，用户对售后服务的……
