一、智能客服场景化设计的核心逻辑 家用电器客服场景具有典型的”问题-解决方案”闭环特征,其转化率提升依赖于对用户需求的精准捕捉与快速响应。智能客服系统需构建”场景识别-意图解析-知识匹配-响应生成”的完整链……