一、客运行业智能客服的架构设计核心 客运行业具有高并发、强时效、多场景(如票务查询、退改签、班次调整)等特点,智能客服需满足快速响应、精准解答、多渠道接入等需求。其架构设计需围绕模块化、可扩展、高可……