随着数字化转型的加速，企业对于提升客户服务效率与质量的需求愈发迫切。客服RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）作为一种高效、智能的技术手段，正在客服行业中发挥越来越重要的作用。它能够模……
客服RPA在客服行业应用的3大经典场景 在数字化浪潮的推动下，客服行业正经历着前所未有的变革。传统客服模式因人力成本高、响应速度慢、服务一致性差等问题，逐渐难以满足现代企业的需求。而机器人流程自动化（RPA……
一、智能工单分配：RPA如何破解人工分单效率瓶颈 在传统客服体系中，工单分配依赖人工判断客户问题类型、优先级及客服人员技能匹配度，这一过程存在三大痛点： 效率低下：人工分单平均耗时2-3分钟/单，大型企业日……
