一、技术演进：从“工具属性”到“价值中枢”的范式转移 传统客服AI长期处于“工具人”阶段，其核心功能集中于问题匹配与基础应答，依赖预设规则库和关键词检索技术。例如，早期智能客服通过正则表达式实现意图识别，准……
