一、服务流程标准化：构建高效响应体系 1.1 全渠道接入与统一服务标准 上半年，客服部通过整合在线咨询、电话、邮件、API对接等8大渠道，建立“全渠道工单归集-智能分类-人工跟进”的三级响应机制。针对技术类问题（……
