一、行业技术现状与业务痛点分析 当前客服行业面临三大核心挑战：服务效率瓶颈（人工响应速度受限，高峰时段排队率超40%）、客户体验断层（多渠道服务数据割裂，重复咨询占比达25%）、运营成本攀升（人力成本年均……
