一、客服系统架构的核心价值与演进趋势 客服系统作为企业与客户交互的核心枢纽，其架构设计直接影响服务效率、用户体验与运营成本。传统客服系统多采用单体架构，功能耦合度高、扩展性差，难以应对高并发场景与多……
