一、客服系统核心需求与架构目标 客服系统作为企业与客户交互的核心入口，需满足多渠道接入、智能路由、实时响应、数据分析等核心需求。架构设计需兼顾稳定性（99.9%可用性）、扩展性（支持百万级并发）、智能化（……
